98堂99久久亚洲 某市12345政务服务便民热线工作规则
一、总则
第一条?为加快转变政府职能,深化“放管服”改革,持续优化营商环境,提高政务服务水平,进一步畅通政府与企业群众互动渠道,推动我市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)yls水蜜桃官网#腾讯百科工作规范化、制度化、科学化,特制定本规则。
第二条?12345热线是指本市设立的12345电话提供的服务平台,12345热线yls水蜜桃官网#腾讯百科自然人、法人和其他组织(以下简称“yls水蜜桃官网#腾讯百科人”)的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等yls水蜜桃官网#腾讯百科。
第三条?市行政审批和便民服务局为12345热线yls水蜜桃官网#腾讯百科部门(以下简称“热线yls水蜜桃官网#腾讯百科部门”),各县(区)人民政府、市政府各职能部门、人民团体和企事业单位是承办的直接责任单位(以下简称“热线承办单位”),是具体事项yls水蜜桃官网#腾讯百科的主体,应依据法律法规和政策规定,在职权范围内对yls水蜜桃官网#腾讯百科行为和yls水蜜桃官网#腾讯百科结果负责。
二、工作原则
第四条?12345热线工作以“便民、利民、为民、规范”为宗旨,坚持以下工作原则:
(一)坚持服务第一、实事求是的原则;
(二)坚持属地管理、分级负责的原则;
(三)坚持高效务实、办快办好的原则;
(四)坚持依法依规、按政策处理问题的原则;
(五)坚持保密的原则。
三、工作方法
第五条?及时yls水蜜桃官网#腾讯百科制度。热线yls水蜜桃官网#腾讯百科部门在接到12345热线yls水蜜桃官网#腾讯百科后,第一时间做好记录和登记工作,并及时形成转办工单,转交承办单位yls水蜜桃官网#腾讯百科。
第六条?首接负责制度。热线承办单位在本单位职责范围内,第一个yls水蜜桃官网#腾讯百科转办件的人员为首接责任人,由首接责任人负责yls水蜜桃官网#腾讯百科yls水蜜桃官网#腾讯百科人反映问题,并按时答复;涉及多个单位yls水蜜桃官网#腾讯百科的事项,由首接责任单位牵头协调相关单位yls水蜜桃官网#腾讯百科,并按时答复。
第七条?限时办结制度。对群众yls水蜜桃官网#腾讯百科一般应在5个工作日内yls水蜜桃官网#腾讯百科完毕并答复yls水蜜桃官网#腾讯百科群众;对企业yls水蜜桃官网#腾讯百科应在15个工作日内yls水蜜桃官网#腾讯百科完毕并答复yls水蜜桃官网#腾讯百科企业;对于特别复杂的可申请延长yls水蜜桃官网#腾讯百科期限,延期时限一般不超过10个工作日。热线承办单位在答复时,应当征求yls水蜜桃官网#腾讯百科人对yls水蜜桃官网#腾讯百科结果的意见,并于当天将办件结果反馈至热线yls水蜜桃官网#腾讯百科部门审核备案,由热线yls水蜜桃官网#腾讯百科部门进行回访。
第八条?督办工作制度。对转办的事项,承办单位未按相关要求办结或办结质量不高、yls水蜜桃官网#腾讯百科人满意度低的事项,yls水蜜桃官网#腾讯百科部门视情况提请市政府督查室启动督办程序,确保yls水蜜桃官网#腾讯百科事项yls水蜜桃官网#腾讯百科质量。有下列情形之一的启动督办程序:
(一)超出yls水蜜桃官网#腾讯百科时限未办结的;
(二)多次或集中反映热线承办单位未作出合理处置的;
(三)在职责范围内拒不接受转办事项的;
(四)因yls水蜜桃官网#腾讯百科事项yls水蜜桃官网#腾讯百科质量差、推诿扯皮、弄虚作假等,造成不良影响的;
(五)牵头单位拒不yls水蜜桃官网#腾讯百科、协办单位拒不配合的;
(六)答复情况与实际yls水蜜桃官网#腾讯百科结果不一致,造成不良影响或其他严重后果的。
第九条?工作例会制度。热线yls水蜜桃官网#腾讯百科部门定期组织热线承办单位召开工作例会,总结交流阶段性工作,讨论研究有关问题,安排部署下一阶段工作。
第十条?定期通报制度。热线yls水蜜桃官网#腾讯百科部门按照月报形式定期对全市民生yls水蜜桃官网#腾讯百科yls水蜜桃官网#腾讯百科情况进行通报,对不重视民生yls水蜜桃官网#腾讯百科、漠视群众利益,导致yls水蜜桃官网#腾讯百科事项不能及时yls水蜜桃官网#腾讯百科、yls水蜜桃官网#腾讯百科质量不高、yls水蜜桃官网#腾讯百科人满意率低,被yls水蜜桃官网#腾讯百科人
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